Warten
Entscheidungen und Arbeit bleiben liegen, sobald die Person mit dem Wissen nicht verfügbar ist.
DIGITAL PAIN SERIES · 001
Alle warten auf Peter.
Das Problem ist nicht Peter. Das Problem ist, dass kritisches Wissen nur in einer Person vorhanden ist – nicht in einem gemeinsam verfügbaren, qualifizierten System.
Dieses Video illustriert ein wiederkehrendes Pain Pattern. Es beweist nicht, dass ATLAS jeden konkreten Fall automatisch lösen kann. Der reale Kontext muss beobachtet und qualifiziert werden.
On-Screen-Text
- Peter weiß es.
- Peter ist nicht da.
- Alle warten auf Peter.
- Wie würde Machine diese Situation verbessern?
- Meet Valkoira.
WAS HIER EIGENTLICH WEHTUT
Ein Mensch wird zum Single Point of Knowledge.
Wissenssilo
Kontext, Regeln und Ausnahmen existieren implizit im Kopf statt nachvollziehbar im System.
Risiko
Urlaub, Krankheit, Wechsel oder Überlastung werden zum Prozessrisiko.
MACHINE-PERSPEKTIVE
Wissen sollte verfügbar sein, ohne eine Person zu kopieren.
Ein sinnvoller maschineller Ansatz beginnt damit, beobachtbare Regeln, Beziehungen, Entscheidungen und Evidence explizit zu machen. Machine kann bekannten Kontext bereitstellen und wiederkehrende Pfade tragen. Human bleibt dort notwendig, wo echte Entscheidung, Absicht oder Verantwortung erforderlich ist.
PROBLEM IDENTITY
Suchbegriffe, die dasselbe Muster beschreiben.
Schlüsselpersonenabhängigkeit · Wissenssilo · Wissen hängt an einzelnen Mitarbeitern · Prozess wartet auf eine Person · Single Point of Knowledge